Trocas e Devoluções

Já recebi, mas não quero mais o pedido

Se você recebeu seu pedido e decidiu cancelar o pedido ou devolver algum item, tudo bem. O prazo para essa solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, incluindo finais de semana e feriados, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento entre em contato com nossa equipe de Atendimento pelo E-mail: loja@negrarosa.com.br. Após o contato, enviaremos o código de autorização de postagem nos Correios para que o pedido possa retornar ao CD da Sanavita, onde acontece a operação logística de Negra Rosa.

Condições para devolução:

O pedido deve estar embalado, com todos os produtos lacrados e sem sinais de uso.

Após a postagem, o pedido será encaminhado para nossa equipe, que fará a triagem e conferência. Os prazos de retorno podem variar conforme a sua região.

O reembolso será realizado em até 7 dias após o recebimento e conferência dos produtos, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. O prazo para o estorno via cartão pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura

Caso prefira, você pode optar por receber um vale-compra para utilizar em pedidos futuros.

O reembolso será realizado considerando o valor pago originalmente do pedido, considerando promoções, descontos e cupons utilizados.

Importante: Pedidos enviados diretamente ao nosso centro de distribuição sem aviso prévio não serão aceitos.

Ainda não recebi e quero cancelar o pedido – arrependimento

Se você deseja cancelar um pedido que ainda está em trânsito, entre em contato com nossa equipe de Atendimento peloE-mail: loja@negrarosa.com.br.

Faremos o possível para bloquear a entrega, mas é importante que você recuse o recebimento no momento da entrega, caso o pedido já esteja com a transportadora.

Após a recusa, o pedido será devolvido à Sanavita, onde realizaremos a triagem e conferência dos produtos. Os prazos de retorno podem variar conforme a sua região.

O reembolso será feito em até 7 dias após o recebimento e conferência da devolução, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. O prazo para o estorno via cartão pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura.

Se preferir, você pode optar por receber um vale-compra para utilizar em pedidos futuros.

O reembolso será realizado considerando o valor pago originalmente do pedido, considerando promoções, descontos e cupons utilizados no pedido.

Já recebi, mas o pedido chegou errado ou avariado

Se ao receber seu pedido você notar qualquer avaria no transporte ou divergência nos itens (como produtos faltantes ou diferentes do que foi solicitado), pedimos que entre em contato com nossa equipe de Atendimento pelo E-mail: loja@negrarosa.com.br.

O contato deve ser feito em até 7 dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, após o recebimento.

Para que possamos realizar a análise com agilidade e precisão, será necessário o envio de algumas informações complementares, como fotos da caixa, da etiqueta e dos produtos recebidos. Essas imagens são fundamentais para que nossa área de logística possa avaliar corretamente o que ocorreu com ao seu pedido.

Fique tranquilo: seu pedido será tratado com toda atenção e cuidado, e faremos o possível para que você receba os produtos corretos, completos e em perfeito estado no menor tempo possível.

Já recebi, mas quero trocar o produto ou o sabor

Não realizamos trocas de produtos, se desejar, você pode solicitar a devolução do pedido ou do produto em questão e efetuar uma nova compra com o produto ou sabor que deseja.

O prazo para essa solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, incluindo finais de semana e feriados, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento entre em contato com nossa equipe de Atendimento pelo E-mail: loja@negrarosa.com.br. Após o contato, enviaremos o código de autorização de postagem nos Correios para que o pedido possa retornar nosso Centro de Distribuição.

Condições para devolução:

O pedido deve estar embalado, com todos os produtos lacrados e sem sinais de uso.

Após a postagem, o pedido será encaminhado para nossa equipe, que fará a triagem e conferência. Os prazos de retorno podem variar conforme a sua região.

O reembolso será realizado em até 7 dias após o recebimento e conferência dos produtos, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. O prazo para o estorno via cartão pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura

Caso prefira, você pode optar por receber um vale-compra para utilizar em pedidos futuros.

O reembolso será realizado considerando o valor pago originalmente do pedido, considerando promoções, descontos e cupons utilizados no pedido.

Importante: Pedidos enviados diretamente ao nosso centro de distribuição sem aviso prévio não serão aceitos.

Meu pedido está atrasado. Como resolver?

No momento da compra, você é informado sobre o prazo estimado de entrega. Sempre faremos o possível para que seu pedido chegue antes do previsto, mas em alguns casos podem ocorrer pequenos atrasos por fatores externos, como condições climáticas ou operacionais das transportadoras. Em períodos promocionais, como mês do cliente, RosaDay ou Black Friday, podem ocorrer atrasos pontuais na preparação do pedido.

Você pode acompanhar o andamento da entrega pelo código de rastreio enviado ao e-mail cadastrado no pedido. O rastreamento deve ser feito diretamente no site da transportadora escolhida:

Loggi: https://app.loggi.com/rastreador/completo

Correios: https://rastreamento.correios.com.br

Se o prazo estimado já tiver sido ultrapassado e você ainda não recebeu atualizações, entre em contato com nossa equipe de Atendimento pelo E-mail: loja@negrarosa.com.br. Nosso time de Atendimento está pronto para auxiliar no que for preciso para que o seu pedido chegue até você o quanto antes.

Importante: Caso o novo prazo de entrega não atenda à sua necessidade e você opte por cancelar o pedido, siga o procedimento descrito no tópico “Ainda não recebi e quero cancelar o pedido”.

Reembolso do Valor

Nos casos de cancelamento ou devolução, após o recebimento e conferência dos produtos, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

O reembolso será realizado considerando o valor pago originalmente do pedido, considerando promoções, descontos e cupons utilizados no pedido.

Por questões operacionais e de segurança, não é possível alterar a forma de reembolso.

• PIX: Em até 7 (sete) dias o valor será creditado na mesma conta corrente de origem do PIX.
• Cartão de Crédito: reembolso será processado em até duas faturas fechadas, conforme os prazos da operadora do cartão. O prazo para o estorno via cartão pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura.
Importante: Compras parceladas podem ter o reembolso creditado mês a mês ou em uma única parcela na fatura, a critério do banco emissor do cartão de crédito.


Para quaisquer assuntos acima citados, você pode também optar pelo contato via e-mail: loja@negrarosa.com.br